A estas alturas ya nadie duda de que uno de los roles más críticos en las empresas es el de Community Manager (CM). El CM es, a menudo, el sherpa que dirige a las empresas a través de las redes sociales.
Tareas del Community Manager
El community manager puede determinar el éxito o el fracaso de una comunidad. Por ello se debe valorar mucho su figura, contra las malas prácticas que algunas empresas están haciendo. Algunas empresas no entienden este rol y suelen contratar a personas que no tienen mucha experiencia y a las que pagan mal o fatal. Los estragos que estas decisiones producen son, en general, una mala reputación en la redes sociales.
1º Tarea del Community Manager: Crear y apoyar
- Desarrollar un plan de lanzamiento para la comunidad, su activación y su crecimiento.
- Supervisar el programa de la comunidad, desde la definición hasta el lanzamiento, la activación y su mantenimiento.
- Determinar y apoyar el papel de la alta dirección de la empresa para que contribuya a la comunidad.
- Trabajar con la experiencia del usuario y aprovechar los efectos de la Web 2.0.
- Apoyo a las prioridades de negocio de la empresa.
- Vigilar la salud y el rendimiento de la comunidad con respecto a las medidas que se van adoptando, proporcionando información actualizada al Comité Directivo que debe estar implicado.
- Configurar los atributos de la comunidad, apoyo a la gestión, necesidades de contenido y el diseño.
2º Tarea del Community Manager: Moderación
- Desarrollar un proceso específico que contemple los usos inadecuados o malas prácticas que se debe hacer cumplir cuando sea necesario. Continue Reading →
